随着中国消费者需求呈现多元化、品质化的特点，跨境电商的迅速发展已然成为消费端与资本端热议的话题。2020年3月11日，悦海购联合创始人兼COO，原360奇酷手机副总裁高铜良接受移动智观察的采访，就悦海购的商业模式以及经营理念做一次详细的解说。

悦海购是一家专注于提供海外优品、正品的全场景式跨境电商购物平台。悦海购公司总部位于深圳，目前在香港、美国、法国、日本等地也设立了分公司。公司通过提供海外发达国家的优质产品和服务，致力于满足中国广大中产消费人群追求高品质生活的诉求。悦海购精选海外品质母婴、个护美妆、营养保健等主要品类，涵盖欧洲、美国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家和地区近千个知名品牌悦海购加盟，100%正品保证。

Q：为什么会选择跨境电商行业进行创业？

A：我是从如下几个方面进行考虑的：

1、用户有需求

据艾瑞数据报道，去年我国人均国内生产总值已接近7600美元，达到中等偏上发达国家水平，国内消费者的消费需求更加旺盛；海购人群以中产阶级为主，中产阶级和有中产阶级消费能力的人在2020年已经有1.2亿，预计2020年达3.6亿；80、90后人群购买商品的关注点倾向于食品安全、品质优良、品类多样、个性化等方面，对价格的敏感度有所下降 ；出境游及留学人数攀升，2020年国内居民出境人数已经达到1.2亿人次，这批人对国外商品更了解。

2、行业有痛点

当前悦海购加盟，海淘、个人代购存在诸多痛点，为进口零售电商留出发展机会。对于传统海淘来说，一是购物体验差，要到国外网站进行购物，用户必须读懂国外语言，并且也要适应国外网站的呈现形式，二是物流时间长，部分国外网站不支持中国直邮，用户需要自己联系转运公司进行转运，三是售后服务无法保障，多数国外网站不支持对中国消费者的售后服务。对于个人代购来说，大部分私人代购会向居住在海外的亲朋好友拿货，而国外的普通消费者也只能拿到零售价；而向国内代理商拿货，价格虽然相对优惠，但真假难以甄别，同时个人代购还面临供给不稳定、法律风险高、卖家个人垫资、分拣打包分货等操作过程繁琐、物流无法监测容易出现缺货货损等问题。

3、市场无巨头

当前全国从事跨境电商的企业有2万家，仅深圳就有4000家企业从事跨境电商行业。随着互联网的发展，中国进口贸易中的电商渗透率持续增长，2020年，进口电商市场交易规模达到9千亿元，增长率为38.5%，预计2020年整个进口电商市场交易规模将达到1.2万亿元。目前整个跨境电商行业仍处于发展中早期，尚未出现真正意义上的巨头。

4、政策有支持

海关总署是制定进口电商相关政策的主要部门，2014年7月以来，海关总署以开放试点城市、给予税收优惠、提高 通关效率等举措支持跨境电商新业态。在刚刚举行的两会上，国务院总理李克强总理作政府工作报告时也在强调要鼓励商业模式创新，扩大跨境电子商务试点。

Q：高总在回答刚刚的问题中有提到“服务客户、经营客户”，那么悦海购是如何践行的？

A：服务客户方面，悦海购基于各个门店建立了用户社群。围绕这些社群，悦海购可以为用户提供诸如快递代收、蒸脸美妆、培训讲座等多方面的免费服务。同时，悦海购会为每一个用户建立会员档案，会员档案除了包含用户的身高年龄等基本信息外，也包含了用户免费在门店测试的血压、血脂、皮肤水分、微量元素等身体健康大数据。通过这些会员档案数据，悦海购可以为用户提供专家式、顾问式的服务。未来，悦海购会在前海建立一个数据中心，通过更加科学的手段来对用户数据进行挖掘使用，从而提升自己“服务客户、经营客户”的能力。

悦海购创始人兼CEO王彦新认为，“没有品质保障，就没有跨境电商的未来；没有线下贴身服务，就没有悦海购的未来”。2020年将迎来跨境电商行业的第一轮洗牌，没有建立线下渠道，没能提供贴身服务的企业，将首先出局。

Q：看着悦海购西安旗舰店的开业也许有人会有这样的疑惑：线下开店的成本相对较高，悦海购为什么不是只做线上呢？

A：一是线下更容易产生信任感，譬如网恋，如果两个人只是线上聊天而没有去线下看个电影吃个饭，最终就很难走进婚姻的殿堂。对于海外购物，如何让用户相信你是正品很重要，线下门店可以有效提升用户对于商家的信任感。悦海购创始人兼CEO王彦新曾表示，谁解决了用户的信任问题，谁就赢得了跨境电商。二是线下可以提供一对一贴身服务，比如说同样购买一个面膜，虽然在线上也可以买到，但是线下可以通过门店服务人员的望闻问切，甚至是使用检测仪器告诉你哪一款面膜是你真正需要的，而这一点，纯线上的模式根本没有办法实现。一直以来，悦海购都强调“服务客户、经营客户”，线下门店可以有效承接这一理念落地。三是线下获取用户的成本相对较低，当前电商渠道的红利期已经过去了，通过纯线上的模式获取一个有效用户的成本非常高，在这种情况下，通过线下去获取用户流量对于企业而言也是顺势而为、势在必行。

Q：请问悦海购目前在全国有多少家店了？关于线下体验店这一块是如何规划的？

A：目前除西安外，悦海购在山东、安徽、四川、广西、江西等全国多个省市陆续启动了线下社区体验店的建设工作。从前期试点地市反馈的数据来看，新店开业当月即可实现盈利。悦海购的目标是在3年内建设5000家线下体验店，服务超过1500万中产消费人群。为了助力中小商家加盟开店，悦海购目前启动了名为“蒲公英计划”的创业扶持项目，专门针对中小商家进行指导和补贴。

Q：悦海购旗舰店的成功开业也吸引了许多的媒体关注，越来越多人来咨询关于招商加盟的事项。我个人对加盟悦海购很感兴趣，请问如何加盟？

A：悦海购目前已经全面启动线下招商工作，相较其他连锁品牌动辄几十万的加盟费用，悦海购最低8万元即可开店，平均半年即可收回投资。另外，我们针对门店加盟商出台了诸如“蒲公英计划”等一系列优惠政策。前50家加盟免收品牌管理费，并补贴装修费用，最高可达5万元；前100家免收品牌管理费；100家以后需要加收品牌管理5万元。相关招商信息可在悦海购官网（）进行查看咨询。

以前的消费者只能通过单一繁杂的方法去购买海外产品，但是悦海购的出现成功打破这层阻碍，轻松购买海外产品就是这么简单，而且也不必担心质量和真伪的问题，因为他们做出的承诺就是：100%正品保证，相信“从此享受海外生活”不再只是一句口号。